Curso & Workshop Customer Experience

El “Curso & workshop Customer Experience” está enfocado en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros.

Este programa permite obtener la certificación internacional:
Customer Experience Professional de Global Trust Association.
Objetivos

El Programa permitirá al participante:

  • Conocer y entender la importancia de customer experience CX para las organizaciones actuales.
  • Conocer los conceptos relevantes para implementar CX.
  • Conocer y aplicar la metodología CX con herramientas técnicas y de entendimiento del usuario.
  • Comprender relaciones de CX con clientes.
  • Obtener la certificación: Customer Experience Professional
Dirigido a

Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos.

Requisitos
  • No tiene.
Temario
  • Fundamentos de customer experience.
  • Lineamientos fundamentales en customer experience.
  • La subjetividad en customer experience.
  • La complejidad de customer experience.
  • Buenas prácticas de investigación en customer experience.
  • Principales herramientas de customer experience.
  • Desarrollo de un customer journey map.
  • Analizando customer experience.
  • Midiendo customer experience.
  • El valor de las emociones.
  • La experiencia wow.

La mentalidad correcta.

  • La mala experiencia del cliente.
  • El valor de customer experience.
16 hrs.
B-Learning
CLP $470.000

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